Edad o altura tergiversadas
Se comprueba con los documentos del registro o se mide en el momento de la entrega por un veterinario independiente.
Resolución de disputas
Un proceso justo y basado en pruebas para los momentos difíciles.
Cuando surge algún problema tras la entrega, Hoofine lleva a cabo una revisión estructurada, no un hilo de chat. Analizamos las pruebas de ambas partes y emitimos una recomendación por escrito; si procede un reembolso, te ayudamos a revertir el pago a través de Stripe.
Pruebas de ambas partes, revisadas por escritoProcedimiento voluntario: la vía judicial sigue abierta
Cómo fluye una disputa
- Día 0
Entrega confirmada
El comprador confirma que el caballo ha llegado. Se abre una ventana de inspección de 48 horas, el plazo para cualquier disputa.
- En 48 horas
Disputa abierta
Cualquiera de las partes puede iniciar una reclamación. Ambas partes presentan pruebas: informes veterinarios, fotos, mensajes y registros de envío.
- Día 1–3
Revisión de pruebas
Nuestro equipo revisa ambas solicitudes. Es posible que te hagamos preguntas para aclarar dudas y que te pidamos documentación adicional.
- Día 3–5
Recomendación emitida
Se envía una recomendación por escrito a ambas partes. Solo es vinculante si las dos la aceptan; cuando se acuerda un reembolso, te ayudamos a revertir el pago a través de Stripe.
- Después
Si no hay acuerdo
La recomendación no es una sentencia. Solo vincula si ambas partes la aceptan, y cualquiera de ellas puede acudir a los tribunales en cualquier momento.
Problemas habituales en la venta de caballos
Cojera no declarada o fallo en la revisión previa
Una revisión veterinaria previa a la compra que revela un problema que no se había indicado en el anuncio.
Caballo equivocado entregado
El microchip no coincide con el anuncio verificado.
Daños en el transporte o problema de bienestar
El bienestar del caballo es lo primero: llévalo al veterinario, documenta todo y avisa en un plazo de 48 horas.
¿Necesitas abrir una disputa?
Abre una desde la página de compra en tu panel de control de comprador o vendedor.
Relacionado: obtén más información sobre Protección al comprador de Hoofine y nuestra política antifraude.