Política de reembolsos

Hoofine respalda todas las transacciones que se realizan en la plataforma. Los reembolsos se rigen por las normas que se indican a continuación y están pensados para proteger a los compradores frente a información engañosa, al tiempo que garantizan la solvencia de los vendedores ante cancelaciones injustificadas.

Nada de lo que figura en esta política limita los derechos que te asisten como consumidor según la legislación de tu país. En los casos en que la legislación local establezca derechos de reembolso más amplios, se aplicarán dichos derechos.

Si eres un consumidor residente en la UE o el EEE, tienes derecho a desistir de un contrato por un producto de pago de Hoofine (una publicación Feature, Feature Plus o Feature Max, una suscripción a la insignia «Hoofine Verified», una solicitud de verificación KYB o KYH, una tarifa de publicación en subasta o un «Breeding Lead») en un plazo de 14 días sin necesidad de dar ninguna razón. El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que se celebró el contrato (es decir, el día de la compra). Este derecho legal es independiente y adicional a las normas específicas de cada producto que se indican a continuación.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informarnos (Growvit GmbH, Hinterm Stern 24, 22041 Hamburgo, Alemania; [email protected]) de tu decisión mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta o un correo electrónico). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que aparece a continuación, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes tu comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.

Consecuencias de la desistimiento: si decides desistir, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti sin demora injustificada y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se nos comunique tu desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que hayas utilizado, sin coste alguno para ti.

Cumplimiento anticipado y pérdida del derecho: en el caso de los servicios digitales, solo empezamos a prestar el servicio después de que lo hayas solicitado expresamente Y hayas aceptado que perderás tu derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya prestado por completo. Si das ese consentimiento al finalizar la compra y luego prestamos el servicio por completo dentro del plazo de 14 días (por ejemplo, un anuncio destacado que empieza de inmediato o una oportunidad de cría enviada a tu panel de control), el derecho de desistimiento se extingue al completarse la prestación del servicio. Si la prestación ha comenzado pero aún no ha finalizado cuando ejerces el derecho de desistimiento, pagarás un importe proporcional a lo que se haya prestado hasta ese momento.

Suscripciones (insignias «Hoofine Verified»): el derecho de desistimiento de 14 días se aplica al contrato de suscripción inicial. Como el servicio de la insignia empieza inmediatamente tras dar tu consentimiento expreso al finalizar la compra, si desistes dentro del plazo de 14 días, tendrás derecho a un reembolso menos una cantidad proporcional al tiempo durante el que ya se te haya prestado el servicio de la insignia. Pasado el plazo de desistimiento, si cancelas la suscripción, se detendrán las renovaciones posteriores; consulta el §5.

Modelo de formulario de desistimiento — A Growvit GmbH, [email protected]: «Por la presente te comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato relativo al siguiente servicio: ______. Fecha del pedido: ______. Nombre: ______. Dirección: ______. Fecha: ______. Firma (solo si se envía este formulario en papel): ______».

El comprador paga a través de nuestro proveedor de servicios de pago, Stripe, y el importe se ingresa en la cuenta de Stripe del vendedor. Si el comprador notifica un problema con el transporte o la entrega en un plazo de 48 horas tras la confirmación de la entrega, o si esta no se produce, Hoofine gestiona la anulación del pago dentro de los límites que permite Stripe (en concreto, reembolsos y devoluciones). En caso de desacuerdo entre las partes, nuestro procedimiento de resolución de disputas revisa las pruebas presentadas por ambas partes. El contrato de compraventa lo celebran directamente el comprador y el vendedor.

Una vez que se haya cerrado el plazo de 48 horas para presentar reclamaciones, o el comprador haya confirmado la entrega, Hoofine ya no anula el pago a través de la plataforma; las reclamaciones posteriores deben resolverlas el comprador y el vendedor según su contrato de compraventa, o mediante el procedimiento de resolución de disputas descrito en nuestras Condiciones. Los derechos legales del comprador frente al vendedor no se ven afectados.

Stripe te devuelve las comisiones de red aplicadas al cargo original junto con cualquier reembolso. La comisión de la plataforma para el comprador (el 4,8 % del precio acordado más la comisión fija por el servicio, que se añade a ese precio y se indica antes del pago) se te devuelve íntegramente siempre que se reembolse el precio de compra en su totalidad. La comisión del vendedor (el 3 % del precio acordado) solo se retiene en las ventas completadas; en una venta con reembolso total, no hay nada que cobrar al vendedor. Una compra mantiene las condiciones de comisión que estaban vigentes cuando se inició.

La promoción destacada tiene tres niveles: «Feature» (9,99 €), «Feature Plus» (19,99 €) y «Feature Max» (39,99 €); cada uno te da 30 días de promoción premium para un anuncio, una subasta o un perfil de semental (precios de lanzamiento; consulta la nota sobre precios más arriba). Sin perjuicio del derecho de desistimiento de la UE/EEE recogido en el §2, la tarifa no es reembolsable una vez que comience el periodo de exposición.

La función «Feature Max» incluye una publicación automática en las redes sociales de Hoofine, por lo que una parte importante de su valor se consume al inicio del periodo; si te das de baja según el artículo 2 después de que se haya publicado la publicación en redes sociales, la deducción proporcional refleja ese valor concentrado al principio del periodo.

Si un anuncio destacado no se publica por motivos técnicos atribuibles a Hoofine, volveremos a publicar el anuncio o te devolveremos el importe, según decidamos.

La insignia «Hoofine Verified» es una suscripción (9,99 € al mes o 99,99 € al año). La insignia se muestra mientras tu suscripción esté activa. Si cancelas la suscripción, se detienen las renovaciones posteriores; la insignia sigue visible hasta el final del periodo ya pagado y caduca en ese momento. No devolvemos el importe de los periodos de suscripción parciales una vez que haya pasado el plazo de desistimiento del §2, salvo que lo exija la ley.

El primer importe de la suscripción se reembolsará íntegramente si no se puede completar la verificación de identidad por motivos atribuibles a Hoofine o Stripe (por ejemplo, interrupción del servicio o error del sistema).

Si no superas la verificación de identidad de Stripe por motivos que dependen de ti (imagen de la documentación de mala calidad, documento de identidad caducado, discrepancia con tu perfil), puedes volver a intentar la verificación con la misma suscripción sin coste adicional. No devolvemos el importe de la suscripción en caso de verificaciones fallidas que se hayan intentado con documentos válidos.

Las solicitudes de «Empresa verificada» (KYB) y «Caballo verificado» (KYH) conllevan una tasa única de solicitud —99,99 € para KYB y 129,99 € para KYH— que se cobra antes de enviar la documentación. Esta tasa cubre la revisión manual de la documentación de la empresa o de los documentos del caballo, el historial de propiedad y los registros del microchip y del pasaporte, y no es reembolsable una vez que empieza la revisión.

La tasa de solicitud se devuelve íntegramente si nuestro equipo determina, antes de que comience la revisión, que la empresa o el caballo no cumplen los requisitos para la verificación, o si la revisión no se puede completar en un plazo de 30 días naturales. Si la solicitud se rechaza tras la revisión (por ejemplo, por defectos en la documentación o porque no se puede confirmar la titularidad), se retiene la tasa —que cubre el tiempo que el revisor ya ha dedicado al proceso— y no se activa ninguna suscripción a la insignia.

Una vez aprobada, la suscripción recurrente a la insignia empieza con los precios que aparecen en la página /pricing. Las cancelaciones y los reembolsos de las suscripciones a la insignia siguen las normas del §5: la insignia se muestra mientras la suscripción está activa y caduca al final del periodo pagado tras la cancelación.

Sin perjuicio del derecho de desistimiento de la UE/EEE recogido en el §2, las compras de pistas de cría (24,99 € cada una) no son reembolsables una vez que la pista se haya entregado en tu panel de control. Si una pista entregada resulta ser un duplicado de otra que ya hayas comprado en los últimos 90 días, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y te reembolsaremos el duplicado.

La tarifa de publicación de la subasta (159,99 €) se cobra al crear la subasta; la subasta no se publica hasta que se haya abonado dicha tarifa. Sin perjuicio del derecho de desistimiento de la UE/EEE recogido en el §2, la tarifa no es reembolsable una vez publicada la subasta. Si la subasta nunca llega a publicarse por motivos atribuibles a Hoofine (por ejemplo, un fallo técnico por nuestra parte), te reembolsaremos la tarifa de publicación íntegramente.

La prima del comprador (el 4,8 % del precio de adjudicación, que se suma a este) y la comisión del anunciante (el 9,5 % del precio de adjudicación, que se deduce del pago) se rigen por las normas de compra del §3: la prima del comprador se devuelve íntegramente al ganador si se reembolsa el precio de compra en su totalidad, y la comisión solo se retiene en caso de venta completada.

Si solicitas una devolución de cargo a través de la entidad emisora de tu tarjeta por una transacción realizada en Hoofine, tu cuenta quedará suspendida hasta que se revise el caso. Preferimos resolver las disputas a través del proceso integrado en la aplicación, que es más rápido, gratuito y flexible que la resolución de devoluciones de cargo.

Si se confirma una devolución contra Hoofine por una venta cuyo importe ya haya llegado al vendedor, Hoofine puede reclamarle la pérdida al vendedor.

Envía un correo a [email protected] con la dirección de correo de tu cuenta, el ID de la transacción y una breve descripción. Confirmamos las solicitudes en el plazo de 1 día laborable y tramitamos los reembolsos que cumplan los requisitos en un plazo de 5 días laborables. Los reembolsos se devuelven a la forma de pago original.